EFQM (European Foundation for Quality Management)

El modelo europeo que propone la excelencia en la gestión para cualquier tipo de organización que la busque. Creado en 1989 por 14 empresas europeas, preocupadas en aquel entonces por este tema.


Se entiende como una gestión que abarca a todos los ámbitos de cada organización, donde se contemplan 4 diferentes segmentos a los que se procura satisfacer lo máximo posible:


  • - Los clientes, usuarios o consumidores del producto o servicio que la organización ofrece. Ellos dirán qué es válido y qué no.

  • - Los/as trabajadores/as de la organización. Su satisfacción repercutirá tanto en la calidad como en la mejora de la organización.

  • - Los accionistas. Quienes buscarán una rentabilidad a su aportación.

  • - Al entorno social donde se ubica la organización. Quien también se beneficia de la buena marcha de la misma.